点滴改变，创建人民满意医院——十病区，廖瑞月

发布时间：2013-07-19

点滴改变，创建人民满意医院

 廖瑞月

        2011年，卫生系统吹响了改革的号角，为了贯彻卫生部的部署，推进改革的进程，我们科积极响应号召，投身于“提高服务质量，丰富服务内涵”的潮流中，无论是“三好一满意”活动，还是“优质护理示范工程”，我科室都积极行动着，在科主任的带领下，全科的医护人员从患者出发，从心出发，用实际行动朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标前进，用专业的技能践行了优质护理。
        作为科室的护士长，回首近半年工作的点点滴滴，我感触很多，我们转变了以往工作中“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观点，努力夯实基础护理，以微笑温暖病人。
        每天早上我们带着微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属送去真挚的问候，并检查前一天的基础护理是否到位，对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7:00就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭，送药等。护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。
        上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务；没有家属的输液患者要上洗手间，我们及时的帮忙提输液瓶，搀扶着患者，并叮嘱他们小心以防摔倒；中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，并指导化疗患者的家属根据个人口味，增加食物色、香、味的搭配，以促进食欲，增加营养。患者们越来越信任我们了。我们对病人的称谓也转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。下午我们责任护士下病房做健康宣教，带病人完成相关检查，为卧床的病人擦身，洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们于是亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的儿女，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。  
一位晚期肾癌的患者住院期间双下肢无力，二便失禁，腹部腰背部疼痛，我们护理人员每天带着手套给他做二便护理、给他擦身，拍背，让他的皮肤始终保持清洁，我们给他口腔护理，替他评估疼痛，陪他聊天，减轻痛苦，让他的脸上始终都展露着微笑，在我们医护人员的精心照顾和人性化关怀下，他最终安详的离开人世，他的家属给我们送来了锦旗，并不停的说“谢谢你们了”
        当然，我们今天所取得的一点变化，与院领导的重视和支持是分不开的，为保证我们“优质护理服务活动”的开展，护理部给我们增添了人手，相关领导也多次深入我们病区进行宣传、指导，给我们制定了工作的方法和奖惩措施，科主任也出谋划策，不但亲自传授经验、心得，还安排医生将本科常见病做成课件，给全科授课，并积极推行“亲情服务”，彰显人文精神，我们在不增加收费的基础上增加了很多的优质护理：炎热的下午，护士做宣教时为患者送一碗解暑的绿豆汤；不便下床的患者，我们特意为他们定制了大小合适的坐便椅；焦虑疼痛的患者，医护轮流为他们送去安慰和开导；某些特殊的患者，我们甚至上门到其家中提供服务……就这样我们每天做的是一件件的小事，但在一件件小事背后我们让患者露出了满意的微笑，同时，这微笑也温暖着我们，激励着我们，让我们感受到了职业的荣耀，我们深知，要让病人的满意成为一种常态，成为医院的特色，不能只做一时，或者停留在形式上，要认认真真的付出行动，持之以恒，注重实效，我们有信心把优质护理服务进行下去，让老百姓得到真正的实惠，实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的效果！

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