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创新行评活动载体,改善病人就医感受

发布时间:2014-08-01

创新行评活动载体,改善病人就医感受



        根据国家卫生计生委提出卫生行业“九不准”,福建省卫生厅推出“三改二推一评议”和南平市卫生局以“改善服务流程、服务环境、服务质量,积极推行预约诊疗、节假日门诊,开展社会评议医院活动”为主要内容的“三改二推一评议”活动。医院召开中层干部会议,传达贯彻国家卫生计生委提出“九不准”省卫生厅“三改二推一评议”精神。根据会议要医院把国家卫生计生委提出“九不准”、 “三好一满意”和省卫生厅“三改二推一评议”活动与行评工作相结合,进一步丰富和创新行评活动内容和载体,全面改善病人的就医感受。
        1、在改善服务流程方面,重点优化门诊流程布局结构,实行分科、分层、分片候诊、挂号和收费,减少挂号、取药、候诊排队次数,缩短患者等候时间;对急危重患者实行首诊负责制,做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费的“三先三后”措施;推行省、市同级医疗机构医学检查、检验结果互认。
        2、在改善服务环境方面,改善门急诊和住院设施条件,提供饮水、电话、健康教育等服务设施,设有残疾人无障碍通道;门诊中西药房实行叫号服务;投资70多万元,在门诊大楼建设二至九楼直达电梯,解决病人等电梯问题;医院达到“平安医院”标准和安全生产标准化要求;设立统一接受、处理患者投诉的电话;有信息公开的场所或设施,向患者提供查询服务和门诊住院费用清单。 
        3、在改善服务质量方面,按标准配齐卫生技术人员,其中病床与护士之比基本达到到要求;为患者提供导诊、咨询、叫号、打印清单等服务,为老年人、残疾人等特殊患者提供优先诊疗服务;医院开展优质护理服务;开展抗菌药物临床应用专项整治,持续改进医疗质量,保障医疗安全。实行就诊“一卡通”,门诊每项诊疗服务不单独缴费,所有诊疗过程结束后再统一结算,患者出院费用做到即时结报。
        4、在推行预约诊疗服务方面,统一全省预约挂号电话号码,同时提供自助挂号机、医护工作站、基层转诊协作等多种形式的信息化预约诊疗服务。
        5、在推行节假日门诊方面,开放内科、外科等主要科室,并逐步扩大临床科室开放数量,必要时在病人高峰期采取延时门诊、夜间门诊等医疗服务形式。
        6、在开展社会评议医院活动方面,医院通过召开义务监督员座谈会、聘请医院行风社会监督员明察暗访、问卷调查、请服务对象面对面评议、医院每季度进行问卷调查等多种形式,广泛征求群众对医院服务的意见和建议,查找存在问题,提出切实可行的整改措施,落实整改,持续改进医疗服务质量,提高群众满意度,门诊与住院满意度都在96%以上。2013年拒收红包54人次计31200元,全部交到病人住院账户,受到病人及家属好评。




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